Atendimento, vendas e suporte pelo WhatsApp

Seu cliente chamou no WhatsApp.Ele não pode esperar.

O Talk Klaus atende 24 horas, entende mensagens em texto e áudio, identifica quem quer comprar e ajuda a marcar consultas e reuniões. Sua equipe ganha tempo para vender e cuidar dos casos que precisam de uma pessoa.

Ver soluções Ver um exemplo

Menos espera para o cliente. Mais tempo para sua equipe.

Equipe reunida com celulares e computador durante uma conversa de trabalho — Mais atenção ao cliente.
Menos tarefas repetidas.

Profissionais acompanhando um atendimento no computador — Sua equipe continua no controle.

Responder é só o começo.

O próximo passo pode ser uma consulta, uma compra ou um problema resolvido.

Integração nativa com os CRMs que sua equipe já usa

Salesforce
HubSpot
pipedrive

Ver todas as integrações →

A espera tem um custo

Mais oportunidades atendidas. Sem sobrecarregar sua equipe.

Enquanto sua equipe está em uma reunião ou atendendo outra pessoa, o Klaus responde às primeiras perguntas, reúne as informações e prepara o próximo passo. Menos tempo repetindo respostas. Mais tempo para atender bem e fechar negócios.

Soluções

O que precisa funcionar melhor no seu dia a dia?

Comece pelo que mais exige tempo da equipe ou deixa seus clientes esperando.

Atender sem acumular fila

Responda perguntas frequentes e encaminhe cada solicitação.

Facilitar o agendamento

Ajude o paciente a sair da dúvida e chegar à consulta marcada.

Acompanhar quem quer comprar

Responda enquanto existe interesse e prepare o próximo contato do vendedor.

Desafogar o suporte técnico

Oriente sobre problemas conhecidos antes de chamar um especialista.

Ajudar o cliente da loja a comprar

Tire dúvidas sobre produtos e acompanhe a decisão de compra.

Continuar presente depois da venda

Oriente o uso, responda solicitações e organize os retornos.

No seu negócio

Veja onde o Klaus pode fazer diferença.

Na recepção, nas vendas, no suporte ou na loja: cada atendimento tem um próximo passo.

Equipe de atendimento compartilhando informações no computador — Imagem ilustrativa de atendimento em equipe

Clínicas e consultórios

Mais pacientes agendados. Menos trabalho para a recepção.

Horários, convênios, endereço, documentos. O Klaus responde às dúvidas do paciente e adianta o atendimento para que a recepção se concentre em quem precisa de atenção.

Antes da consulta: Informa serviços e condições de atendimento, usando o conteúdo da clínica.
Para agendar: Coleta as informações necessárias e conduz à agenda conectada, ao link de agendamento ou à recepção.
Se o plano mudar: Recebe pedidos de confirmação, cancelamento ou remarcação e segue as regras da clínica.

Agendamento direto depende de agenda compatível e conectada. O atendimento é administrativo; questões clínicas ficam com a equipe de saúde.

Quero melhorar o atendimento da clínica

Equipe comercial reunida para acompanhar o trabalho de vendas — Imagem ilustrativa

Equipes comerciais e serviços

Quem demonstra interesse não deveria esperar até amanhã.

O Klaus faz o primeiro atendimento, entende o que a pessoa procura e reúne informações para o vendedor continuar a conversa com uma direção clara.

Primeiro contato: Responde sobre produtos e serviços e identifica a necessidade de quem procura sua empresa.
Acompanhamento: Retoma conversas de acordo com a cadência definida, as permissões de contato e as regras do canal.
Hora de negociar: Encaminha a oportunidade ao vendedor, com o interesse e as informações já coletadas.

Reuniões e registros em sistemas de vendas dependem das conexões disponíveis. Condições comerciais seguem as orientações da empresa.

Quero acompanhar melhor minhas oportunidades

Profissionais de suporte analisando uma solicitação com uma colega de atendimento — Imagem ilustrativa

Software, equipamentos e serviços técnicos

Nem todo problema precisa chegar ao seu especialista.

Sua equipe conhece as dúvidas que se repetem. O Klaus usa a documentação aprovada para orientar o cliente e organiza as informações quando o caso exige análise técnica.

Entender o problema: Coleta produto, versão, mensagem de erro e outras informações definidas pela equipe.
Orientar o cliente: Consulta instruções disponibilizadas pela empresa e apresenta os procedimentos previstos para aquele atendimento.
Chamar o especialista: Transfere a conversa com o relato e o que já foi tentado, evitando que o cliente repita tudo.

Consulta a bases internas e abertura de chamados em outros sistemas exigem conexão compatível. Situações de risco ou fora do escopo devem ir para um profissional.

Quero reduzir a carga do suporte

Pessoas consultando informações no celular durante uma conversa — Imagem ilustrativa de uma conversa pelo celular

Lojas e e-commerce

A conversa começou. Ajude o cliente a chegar até a compra.

“Qual opção é melhor?” “Tem nesse tamanho?” “Quando chega?” Uma dúvida não precisa encerrar a compra. O Klaus ajuda o cliente a encontrar respostas e seguir para o próximo passo.

Produtos e condições: Explica características, opções e políticas com base nas informações fornecidas pela loja.
Decisão de compra: Orienta a escolha a partir da necessidade do cliente e das informações disponibilizadas pela loja.
Continuidade: Direciona à página, ao link de compra ou à equipe responsável, conforme o atendimento configurado.

Quero avaliar o Klaus para minha loja

Da primeira pergunta ao pós-venda.

O que isso significa na rotina da loja:

01 · ANTES DA COMPRA
Esclarecer a dúvida
Explicar diferenças entre produtos, formas de pagamento e condições de entrega disponibilizadas pela loja.
02 · NA DECISÃO
Ajudar a escolher
Usar a necessidade informada pelo cliente para apresentar opções e conduzir ao próximo passo da compra.
03 · SE A COMPRA PARAR
Retomar a conversa
Acompanhar oportunidades que não avançaram. Recuperação de carrinho depende de acesso aos eventos da loja e de comunicação autorizada.
04 · DEPOIS DA COMPRA
Continuar atendendo
Orientar sobre trocas e uso do produto. Informações de pedido e rastreamento dependem dos sistemas conectados.

Informação da sua loja, não suposição.

Catálogo atualizado, estoque, preços, pedidos e finalização da compra dependem de conexão compatível. Antes de contratar, confirmamos quais dessas ações podem funcionar no seu sistema.

Atendimento ao cliente

Sua equipe não precisa responder a mesma pergunta o dia inteiro.

O Klaus orienta sobre horários, serviços, documentos e procedimentos. Quando o pedido precisa de uma pessoa, encaminha a conversa com as informações já reunidas.

Perguntas frequentes respondidas com o conteúdo da empresa.
Solicitações organizadas antes de chegar ao atendente.
Continuidade sem pedir ao cliente que comece de novo.

Pós-venda

A venda terminou. O relacionamento não.

Orientações de uso, próximos passos e dúvidas depois da compra também fazem parte da experiência. O Klaus pode acompanhar essa rotina junto com sua equipe.

Orientações iniciais e informações aprovadas pela empresa.
Acompanhamentos programados conforme a jornada.
Transferência para a equipe em reclamações e exceções.

Consultas de pedido, renovação e outros dados externos dependem das conexões disponíveis. Retornos seguem as autorizações e regras do canal.

Sua equipe continua presente

Sua equipe recebe a conversa pronta para continuar.

O Klaus cuida do primeiro contato e identifica o que o cliente precisa. Seu vendedor ou atendente recebe o histórico e as informações reunidas, sem começar do zero.

O que já foi conversado fica disponível.

Quem assume encontra a solicitação e as informações já trocadas.

As decisões importantes continuam com você.

Sua empresa define as orientações e os momentos de transferência para a equipe.

Quero conhecer o Klaus em uma demonstração

Veja uma conversa de exemploIlustração de uso
Dados fictícios

Paciente

Olá, preciso marcar com dermatologista para avaliar uma mancha. Atendem convênio?

Klaus · atendimento da clínica

Olá! Atendemos, sim. Me confirma o nome do seu convênio e se prefere atendimento pela manhã ou à tarde?

Paciente

É um plano empresarial e prefiro de manhã.

Klaus · atendimento da clínica

Certo. Vou verificar a cobertura do seu plano com a recepção e trago os horários da manhã disponíveis com a dermatologia.

Próximo passo

A recepção recebe convênio, especialidade e preferência de horário, e o agendamento segue sem repetir perguntas.

Testar este exemplo no meu WhatsApp

Exemplos ilustrativos, não uma captura do sistema nem um atendimento real. As respostas e ações dependem da configuração e das informações de cada empresa.

Não é só um robô de menu

Seu cliente quer conversar. Não escolher um número.

Veja a diferença entre um atendimento preso a um roteiro e uma conversa com o Talk Klaus.

Na conversa

Robô de menu

Talk Klaus

O cliente faz uma pergunta

Pede uma opção do menu para seguir o roteiro.

Entende o pedido e responde com as informações da empresa.

O cliente manda um áudio

Precisa de um recurso extra para tratar a mensagem.

Entende o áudio recebido e continua a conversa.

Surge uma dúvida diferente

Depende de um caminho previsto no roteiro.

Usa o contexto e o conteúdo da empresa; pode encaminhar o caso à equipe.

É hora de dar o próximo passo

Encaminha conforme o fluxo configurado.

Reúne as informações, ajuda a agendar e transfere com o histórico.

Comparação com fluxos baseados em menus. As ações do Klaus dependem das informações, regras e conexões configuradas.

Como funciona

Da primeira pergunta ao próximo passo.

O Klaus usa as informações e as orientações da sua empresa para dar continuidade ao atendimento.

01
Entende o pedido
Identifica a necessidade e faz as perguntas necessárias para continuar.
02
Busca a informação
Consulta o conteúdo da empresa e os sistemas que estiverem conectados.
03
Orienta e encaminha
Explica o próximo passo e executa as ações disponíveis no atendimento.
04
Mantém a continuidade
Registra a conversa e encaminha o que precisa de acompanhamento.

Quando consegue resolver

Entrega a resposta ou conclui a ação prevista no atendimento.

Quando precisa de uma pessoa

Transfere a conversa com o histórico para a equipe continuar.

Menos tarefas entre sistemas

Atendimento, agenda e clientes no mesmo lugar.

Em vez de copiar informações de uma ferramenta para outra, conecte a conversa ao que sua equipe já usa.

01 · WHATSAPP
Atender e entender
Mensagens em texto e áudio fazem parte do mesmo atendimento.
02 · AGENDA
Marcar o próximo encontro
Consulte horários e agende com Google Agenda ou Microsoft 365 conectados.
03 · CLIENTES
Manter tudo registrado
Organize contatos no Klaus e atualize Salesforce, HubSpot ou Pipedrive conectados.
04 · EQUIPE
Continuar sem retrabalho
Acompanhe as conversas e assuma com o histórico disponível.

Aproveite o que você já tem.

Você não precisa trocar seu sistema de clientes (CRM) para usar o Klaus. Avaliamos as conexões e o que pode ser simplificado no seu caso. Implantação, tarifas do WhatsApp e serviços externos seguem as condições da proposta.

Conhecer as conexões disponíveis

Tecnologia ajuda. Sua empresa decide.

Sua empresa sempre no controle.

Você define o que o Klaus pode responder, quais ações pode realizar e quando deve chamar uma pessoa.

01 · Suas orientações

Respostas com a sua informação.

Produtos, preços, políticas e dúvidas frequentes vêm do conteúdo da sua empresa. Você testa o atendimento antes de colocá-lo em uso.

02 · Sua equipe

Uma pessoa entra quando precisa.

Defina os casos que devem ir para um vendedor ou atendente. Quem assume encontra o histórico e as informações já reunidas.

03 · Sua visão

Você acompanha a conversa.

Veja as mensagens e os atendimentos em andamento. Sua equipe pode assumir e continuar pelo mesmo painel.

A IA pode errar. Por isso, revisar o conteúdo, testar as respostas e definir os limites de atuação fazem parte da implantação.

Planos

Planos claros. Sem surpresas na fatura.

Conectamos o Klaus ao seu próprio número de WhatsApp, com todo o apoio da nossa equipe para ativar na Meta.

Business

UMA ÁREA

Para uma área de atendimento: recepção, vendas, suporte ou SAC.

Até 500 conversas por mês.
Atendimento 24h por texto e áudio no seu número.
Até 4 horas de suporte por mês.

A partir de R$ 990/mês

Quero o Business

Business Multi-Áreas

VÁRIAS ÁREAS

Para vendas, suporte, SAC e financeiro funcionando juntos no mesmo WhatsApp.

Até 1.500 conversas por mês.
Uma área para cada tipo de atendimento.
Até 8 horas de suporte por mês.

A partir de R$ 1.990/mês

Quero o Multi-Áreas

Enterprise

SOB MEDIDA

Para redes, franquias e operações com grande volume de conversas.

Volume de conversas sob medida.
Ligação com os sistemas da sua empresa.
Gerente de conta dedicado.

Sob consulta

Falar com um consultor

Antes de conversar

Algumas respostas para começar.

Minha equipe continua atendendo?

Sim. A equipe pode acompanhar as conversas e assumir o atendimento quando necessário. O Klaus ajuda com as tarefas repetitivas e mantém o histórico para que a pessoa continue de onde a conversa parou.

Preciso ter uma equipe grande?

Não. O ponto de partida é a sua necessidade: dúvidas repetidas, demora nas respostas ou dificuldade de acompanhar os contatos. O tamanho da equipe, sozinho, não define se o Klaus faz sentido.

O Klaus usa as informações da minha empresa?

Sim. O atendimento é configurado com o conteúdo, as orientações e as regras fornecidas pela sua empresa. Dados que mudam, como estoque ou disponibilidade de agenda, dependem de acesso a uma fonte atualizada.

E se a IA não souber responder?

O atendimento é orientado a não inventar informações e a encaminhar o que estiver fora do escopo. Sua empresa define essas orientações e testa as respostas. Como a IA pode errar, a revisão e o acompanhamento da equipe continuam importantes.

Ele se conecta à agenda, à loja ou ao sistema de suporte?

Depende do sistema e da ação desejada. Algumas conexões já estão disponíveis; outras precisam ser avaliadas. Antes da contratação, confirmamos o que poderá ser consultado ou realizado no seu caso.

Como recebo uma proposta?

Conte o que precisa melhorar e quais sistemas sua empresa utiliza. A Konia avalia o cenário e apresenta o plano, o investimento e as condições de implantação, sem compromisso de contratação.

Vamos conversar

Qual atendimento você gostaria de melhorar primeiro?

Conte o que está deixando sua equipe sobrecarregada ou seus clientes esperando. Vamos mostrar onde o Klaus pode ajudar.

Escolha o assuntoFalar com um especialista

Abre o WhatsApp com o assunto escolhido. Você revisa a mensagem antes de enviar.